Operations Support Manager
Множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support.
Каждый день мы получаем тысячи обращений: мы знаем ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знаем, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
Ищем Operations Support Manager, которому доверим команды поддержки: почта, соцсети, работа с партнерами.
What you will do:
- разрабатывать и внедрять стратегии повышения операционных показателей и снижения затрат и проекты для их реализации;
- искать пути для автоматизации/оптимизации рутинных процессов с измеримым результатом;
- разрабатывать и внедрять процессы мониторинга ключевых показателей поддержки;
- обеспечивать соблюдение показателей (метрик) обслуживания и нагрузки. Проводить быстрый анализ проблем, выявлять их причины и устранять сбои;
- сформировать и оптимизировать структуру команд саппорта;
- обучать, развивать и быть наставником команды, заниматься адаптацией новых сотрудников; ставить цели и отвечать за результаты команды;
- выстраивать и развивать взаимодействие со смежными командами: аналитики, проектного офиса, HR, QA и L&D и других;
- участвовать в запуске и интеграции новых инструментов, продуктов.
What we expect from you:
- опыт управления командами от 200 человек в клиентской поддержке (почта и чаты) от 3-х лет;
- отличное знание метрик поддержки, методик влияния на них, инструментов анализа;
- успешные кейсы оптимизации процессов с измеримым результатом;
- опыт запуска продуктов, процессов с нуля;
- умение находить и улучшать узкие места в процессах, user flow;
- понимание базовых принципов ведения проектов;
успешных кейсов выполнения операционных метрик.
Будет плюсом:
- опыт в поддержке авиакомпаний и/или Online Travel Agency;
- знакомство с инструментами - Zendesk, Jira, Angry.Space.
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
- на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred